Raport Przyczyny zestawienia dla czatu i wiadomości e-mail

Raport Przyczyny zestawienia dla czatu i wiadomości e-mail prezentuje podsumowanie przyczyn zestawienia wybranych przez agenta dla czatów i wiadomości e-mail. Prezentuje także całkowitą liczbę przyczyn zestawienia dla czatów i wiadomości e-mail

Wykresy

Brak

Pola

Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:

Pole	Opis
Kategoria	Nazwa kategorii, do której należy wybrana przyczyna zestawienia.
Przyczyna zestawienia	Nazwa przyczyny zestawienia wybranej przez agenta.
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta, który wybrał przyczynę zestawienia.
Identyfikator agenta	Identyfikator logowania agenta.
Czat	Liczba czatów, dla których wybrano przyczyny zestawienia.
Wiadomość e-mail	Liczba wiadomości e-mail, dla których wybrano przyczyny zestawienia.
Łącznie	Łączna liczba czatów i wiadomości e-mail, dla których wybrano przyczyny zestawienia.

Kryteria filtrowania

Można filtrować, używając następujących parametrów:

Parametr filtrowania	Wynik
Kategoria zestawienia	Przedstawia informacje dotyczące określonej kategorii zestawienia.
Nazwa agenta	Wyświetla informacje o określonej nazwie agenta.

Kryteria grupowania

Grupować można przy użyciu następujących parametrów:

Parametr grupowania	Wynik
Kategoria	Przedstawia informacje dotyczące określonej kategorii.
Przyczyna podsumowania	Przedstawia informacje dotyczące określonej Przyczyny podsumowania.